ATM是一种集计算机技术、网络技术、机电技术、自动控制技术于一体的高技术产品，是银行实现自助服务的关键设备。ATM要完成读卡、上传、校验、检测、查询、吸钞、吐钞、转账、打印等一系列复杂的动作，ATM中任何一个软、硬件故障都会影响整个系统的运行效率。只有深入了解影响ATM的各种技术因素，才能在日常管理中做到有的放矢。

    1．选择合适的ATM和合适的安装环境

    ATM按安装方式可分为大堂式和穿墙式两种，前者主要安装在室内，直接分流柜台业务量，减轻柜面压力；后者主要安装在户外，24小时对外服务，延长服务时间。按功能可分为带存款功能的ATM和不带存款功能的ATM。银行应根据业务量、客户需求和本行的发展规划选择合适的ATM，ATM选址应遵循“弥补网点不足、延长服务时间”两项基本原则，同时要选择合适的环境安装ATM，保证有稳定的电源环境，良好的接地系统，适宜的温湿度和清洁度，安全的防雷保护措施，稳定的通讯线路，防雨淋、防日晒、防鼠害，另外还要避免ATM附近有大功率的强干扰性用电设备。为便于设备管理和系统维护，应尽量选择同一品牌的主流ATM，而且机型和操作系统、开发环境应尽量保持一致和稳定。

    2．电源系统对ATM的影响

    电源系统是影响ATM正常运行的首要因素，对ATM影响较大的电源因素主要有：电源系统的接地质量、电压稳定程度、电源掉电情况、电源瞬变、电源噪声、周围环境噪声等，电源环境会影响ATM部件的正常运转，影响信息的读写、处理、传输、显示，造成程序无法正常执行，甚至破坏元器件、损坏信息。减少电源系统故障的方法—是提高接地的质量，二是通过稳压器、滤波器、UPS等电源保护装置来改善电源质量，三是避免频繁的开关ATM。

    3．温湿度、清洁度对ATM的影响

    温湿度、清洁度是影响ATM正常运行的重要因素。当温度过高或过低时，会破坏橡胶传动部件的物理特性，直接影响ATM的工作。当环境过于潮湿时，会使金属接插件接触面及接触点表面雾化，发生化学反应导致接触不良，同时在此环境下长时间停机会使腐蚀加重，引起出钞模块以及部分元器件锈蚀等，如果环境过于干燥，易使机身发热并产生大量的静电而损坏芯片。

    清洁度将直接影响ATM器件的寿命，ATM一般都临街摆放，外界灰尘较大，显示器和各控制板在工作中产生的热量和静电也会吸附灰尘。灰尘会造成以下影响：使器件表面与外界隔绝，导致散热不畅，自身温度提高，从而加速老化；使机械传动部分于涩、运转不畅、加大运转阻力，使驱动电流过分灰尘还会使ATM中众多的传感器灵敏度下降，所反应的定性值和定量值失真，容易引起ATM故障。

在我国北方风沙较大地区和南方多雨潮湿地区，这种影响尤其突出。

4．系统部件对ATM的影响

    ATM部件自身的生命周期和使用次数极限也是影响ATM的因素。一方面因长期运转，造成零部件损坏而引起故障，比如传感器灵敏度下降、皮带磨损老化、弹簧失效、齿轮磨损等；另一方面由于柜员机的机械动作较多，加上不断积聚的灰尘的侵蚀，导致ATM出现机械偏移，如微动开关不能灵活弹开和闭合、金属接插件松动、摩擦轮压力不足、磁卡读写器失灵等等。这些都会影响ATM的正常工作，需要适时更换损坏件来保证ATM的正常运行。

    5．软件故障对ATM的影响

    软件在设计上可能存在这样那样的缺陷和漏洞，会影响ATM的正常使用，如系统不能自动清理运行日志，导致日志文件不断增大，甚至引起进程或消息队列堵塞；软件对器件的伪错误状态不能纠正或复位，经常发生吞卡或死机现象；操作界面和操作提示友好程度不够或者频繁改变操作界面，客户操作不方便甚至引起误操作；此外，测试盘、升级盘等杀病毒不及时同样也会引起ATM运行故障。

    6．网络故障对ATM的影响

    由于现在的ATM几乎都是联网使用，而且ATM对通信环境有着较高的要求，因此通信网络质量的高低对ATM也有着举足轻重的影响，通信链路是否稳定，丢包率是否在正常范围，带宽能否满足业务需求，数据交换是否及时，主机响应速度能否适应业务高峰，ATM、前置机、主机之间以及与网络的参数配置是否匹配，组网方式是否统一(特别是跨行处理的ATM)，这些都会直接影响ATM的正常运行。

7．其他影响ATM的因素 

长时间停机会损坏ATM的机械部件和电子部件，停机后重开机时传送皮带、滚轮及齿轮摩擦力加强，引起启动电流过大，冲击和损坏电源模块和打印机控制板，特别是在雨季由于湿度加快密钥丢失。

    此外，ATM本身的设汁如摩擦出钞还是真空吸钞、散热方式的选择、部件材料的选择、制作工艺的高低等也是影响ATM正常运行的因素。